Chính sách hoàn tiền
Cam kết đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng
Cập nhật: 29 tháng 3, 2025
Quyền lợi của bạn
Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua khóa học nếu đáp ứng điều kiện quy định.
Điều kiện hoàn tiền
Để đảm bảo quyền lợi của học viên, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền theo các trường hợp sau:
| Trường hợp | Điều kiện | Hoàn tiền | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Đổi ý trong 7 ngày | Học < 30% nội dung | 100% | Không áp dụng khóa học tải về |
| Lỗi kỹ thuật | Không thể truy cập | 100% | Cần báo cáo trong 48h |
| Nội dung không đúng | Sai mô tả | 100% | Cần bằng chứng |
| Sau 7 ngày | - | Không | Trừ trường hợp đặc biệt |
| Học > 30% | - | Xem xét | Xem xét từng trường hợp |
Ngưỡng 30% nội dung: Hệ thống sẽ tính toán dựa trên số bài học đã hoàn thành so với tổng số bài trong khóa học. Ví dụ: Khóa học có 20 bài, nếu bạn đã học 6 bài (30%) thì vẫn đủ điều kiện hoàn tiền.
Quy trình hoàn tiền
Quy trình xử lý yêu cầu hoàn tiền của chúng tôi gồm 4 bước:
1
Gửi yêu cầu
- • Qua form hoặc email
- • Ghi rõ mã đơn hàng
- • Nêu lý do hoàn tiền
2
Xem xét
- • 3-5 ngày làm việc
- • Xác minh điều kiện
- • Có thể yêu cầu thêm thông tin
3
Phê duyệt
- • Thông báo qua email
- • Xác nhận phương thức
- • Cung cấp timeline
4
Hoàn tiền
- • 5-10 ngày làm việc
- • Về phương thức gốc
- • Bank transfer cho SePay
Thời gian xử lý tổng cộng
Tổng thời gian từ khi gửi yêu cầu đến khi nhận được tiền hoàn là 8-15 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
Trường hợp không được hoàn tiền
- Đã hoàn thành > 30% khóa học
- Đã tải tài liệu độc quyền về máy
- Sau 7 ngày kể từ ngày mua (trừ lỗi kỹ thuật)
- Khóa học được mua bằng điểm/credits
- Khóa học đã hoàn thành và nhận chứng chỉ
Gói đăng ký (Subscriptions)
Chính sách hoàn tiền áp dụng riêng cho các gói đăng ký recurring:
Gói Tháng (Monthly)
- Hủy bất kỳ lúc nào
- Truy cập đến hết chu kỳ thanh toán
- Không hoàn tiền cho kỳ đã thanh toán
Gói Năm (Annual)
- Hoàn tiền trong 7 ngày đầu
- Sau 7 ngày: chuyển sang gói tháng
- Không hoàn tiền tỷ lệ sau 30 ngày
Giải quyết tranh chấp
Nếu bạn không hài lòng với quyết định hoàn tiền của chúng tôi, vui lòng làm theo quy trình sau:
- 1Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Gửi khiếu nại chi tiết qua email hoặc form. Chúng tôi sẽ phản hồi trong 24 giờ.
- 2Giải quyết nội bộ
Chúng tôi sẽ xem xét lại trường hợp của bạn trong vòng 15 ngày làm việc.
- 3Cơ quan hỗ trợ bên ngoài
Nếu không thỏa đáng, bạn có thể liên hệ:
- Hiệp hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam (VACO)
- Trung tâm Trọng tài thương mại Việt Nam (VIAC)
- Tòa án nhân dân có thẩm quyền
Căn cứ pháp lý
“Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, Điều 8: Người tiêu dùng có quyền trả lại hàng hóa trong trường hợp hàng hóa không đảm bảo chất lượng như cam kết...”
“Nghị định 99/2011/NĐ-CP quy định chi tiết Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.”
Liên hệ hỗ trợ hoàn tiền
Thời gian phản hồi
Chúng tôi cam kết phản hồi tất cả yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ làm việc (không tính cuối tuần và ngày lễ).
Chính sách này có thể được cập nhật theo quy định pháp luật và điều kiện kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước 7 ngày.